Συχνές Ερωτήσεις

Πώς αποστέλλονται οι παραγγελίες μας;

Το e-shop εξυπηρετεί προς το παρόν μόνο τους πελάτες μας εντός Ελλάδας. Τα προϊόντα μας θα σας αποσταλούν στη διεύθυνση που δηλώσατε με την ACS Courier. Για παραγγελίες από 25,00 € και πάνω δεν χρεώνεστε με έξοδα αποστολής. Για παραγγελίες μικρότερης αξίας, τα έξοδα αποστολής είναι 3,00 €, ανεξαρτήτως βάρους για όλη την Ελλάδα.

Με ποιον τρόπο μπορώ να πληρώσω;

• Με πιστωτική κάρτα (VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club) στο ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών της τράπεζας Alpha Bank.
• Μέσω του συστήματος IRIS στο ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών της τράπεζας Alpha Bank.
• Mε αντικαταβολή. Το συνολικό ποσό θα δοθεί στην ACS Courier κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορώ να επιστρέψω το προϊόν που παρέλαβα από εσάς;

Επιστροφή προϊόντων γίνεται μόνο για τους παρακάτω λόγους:

• Έχετε κάνει λάθος παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε εσείς με τα έξοδα αποστολής που θα χρεώσει η εταιρεία courier της επιλογής σας για την επιστροφή των προϊόντων, η οποία πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών.
• Έχετε λάβει άλλο προϊόν από αυτό που παραγγείλατε. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεται η εταιρεία μας με τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος. Την επιστροφή την αναλαμβάνει αποκλειστικά η εταιρεία μας και κανονίζει η ίδια για την παραλαβή.
• Το προϊόν δεν έφτασε σε καλή κατάσταση. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεται η εταιρεία μας με τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος. Την επιστροφή την αναλαμβάνει αποκλειστικά η εταιρεία μας και κανονίζει η ίδια για την παραλαβή.

Για τους προαναφερθέντες λόγους έχετε το δικαίωμα επιστροφής των προϊόντων εντός 14 ημερών και εφόσον αυτά επιστραφούν σε άριστη κατάσταση. (Εξαιρείται η τρίτη περίπτωση όπου έχετε παραλάβει προϊόν το οποίο δεν έφτασε σε σας σε καλή κατάσταση.)

Σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις, επικοινωνήστε άμεσα με το τηλεφωνικό μας κέντρο.

Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου;

Το τηλεφωνικό μας κέντρο λειτουργεί καθημερινά, Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9.00 πμ έως τις 5.00 μμ.

Σε πόσες μέρες θα λάβω την παραγγελία μου από την ημέρα της υποβολής της;

Θα λάβετε την παραγγελία σας το αργότερο εντός 2 έως 4 εργάσιμων ημερών από την ημέρα υποβολής της. Εάν είστε μέλος του e-shop, μην ξεχνάτε ότι μπορείτε να ελέγξετε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σας 24 ώρες το εικοσιτετράωρο!

Είναι ασφαλές να συμπληρώσω τα προσωπικά μου στοιχειά στο e-shop σας;

Oι Εκδόσεις Γρίβα σέβονται τα προσωπικά δεδομένα των πελατών και συνεργατών τους και αναγνωρίζουν την ανάγκη σας για την προστασία και σωστή διαχείριση των προσωπικών πληροφοριών που μας παρέχετε μέσω του e-shop μας. Τα προσωπικά στοιχεία που σας ζητάμε, είναι πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να αναγνωρίσουμε ένα συγκεκριμένο άτομο ή να έρθουμε σε επικοινωνία μαζί του, όπως δηλαδή το όνομα, η διεύθυνση, ο αριθμός τηλεφώνου ή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με στόχο λοιπόν την όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, οι προσωπικές πληροφορίες που θα σας ζητηθούν είναι πολύ συγκεκριμένες, όπως αυτές που αναφέρονται παραπάνω, και θα χρησιμοποιηθούν μόνο για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας και για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας από εμάς.